La Web 2.0 no es más que la evolución de la Web o Internet en el que los usuarios dejan de ser usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, que participan y contribuyen en el contenido de la red siendo capaces de dar soporte y formar parte de una sociedad que se informa, comunica y genera conocimiento.

Los teóricos de la aproximación a la Web 2.0 piensan que el uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales, creando o no webs interactivas y visuales. Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

El término fue utilizado por primera vez por Darcy DiNucci en 1999, en su artículo "Fragmented future", aunque no fue hasta 2004 cuando Tim O'Reilly lo hizo popular.

Características

La Web 2.0 se caracteriza principalmente por la participación del usuario como contribuidor activo y no solo como espectador de los contenidos de la Web (usuario pasivo). Esto queda reflejado en aspectos como:

· El auge de los blogs.

· El auge de las redes sociales.

· Las webs creadas por los usuarios, usando plataformas de auto-edición.

· El contenido agregado por los usuarios como valor clave de la Web.

· El etiquetado colectivo (folcsonomía, marcadores sociales...).

· La importancia de la cola larga (long tail).

· El beta perpetuo: la Web 2.0 se inventa permanentemente.

· Aplicaciones web dinámicas.

Servicios Asociados

Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden destacar:

· Blogs: Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados) puede escribir cronológicamente artículos, noticias (con imágenes videos y enlaces), pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el autor. La blogosfera es el conjunto de blogs que hay en internet. Como servicio para la creación de blogs destacan Wordpress.com y Blogger.com

· Wikis: En hawaiano "wiki" significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web corporativo, organizado mediante una estructura hipertextual de páginas (referenciadas en un menú lateral), donde varias personas elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta pulsar el botón "editar" para acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad de los contenidos. Hay diversos servidores de wikis gratuitos.

· Redes sociales: Sitios web donde cada usuario tiene una página donde publica contenidos y se comunica con otros usuarios. Ejemplos: Facebook, Twitter, Tuenti, Hi5, Myspace, Instagram, entre otras. También existen redes sociales profesionales, dirigidas a establecer contactos dentro del mundo empresarial (LinkedIn, Xing, eConozco, Neurona...).

· Entornos para compartir recursos: Entornos que nos permiten almacenar recursos o contenidos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos convenga. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde publicar materiales para su difusión mundial. Existen de diversos tipos, según el contenido que albergan o el uso que se les da:

§ Documentos: Google Drive y Office Web Apps (OneDrive), en los cuales podemos subir nuestros documentos, compartirlos y modificarlos.

§ Videos: Youtube, Vimeo, Dailymotion, Dalealplay... Contienen miles de vídeos subidos y compartidos por los usuarios.

§ Fotos: Picasa, Flickr, Instagram... Permiten disfrutar y compartir las fotos también tenemos la oportunidad de organizar las fotos con etiquetas, separándolas por grupos como si fueran álbumes, podemos seleccionar y guardar aparte las fotos que no queremos publicar.

§ Agregadores de noticias: Digg, Reddit, Menéame, Divoblogger... Noticias de cualquier medio son agregadas y votadas por los usuarios.

§ Almacenamiento online: Dropbox, Google Drive, SkyDrive

§ Presentaciones: Prezzi, Slideshare.

Tecnología de la Web 2.0

Se puede decir que una Web está construida usando la tecnología 2.0 si posee las siguientes características:

· El sitio debe estar listo para la entrada de cualquier persona

· la información debe poderse introducir y extraer fácilmente

· Los usuarios deberían controlar su propia información

· Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador

· La existencia de links es requisito imprescindible

Ventajas

· Software legal: No hay que preocuparse por licencia alguna.

· Disponibles desde cualquier lugar.

· Multiplataforma: Funcionan independientemente del sistema operativo que se use e incluso se puede acceder desde cualquier dispositivo.

· Siempre actualizado: El servicio se encarga de las actualizaciones del software.

· Menor requerimiento de hardware: Sólo se necesita poder utilizar un navegador.

· Colaboración: Pueden trabajar varias personas a la vez y desde diferentes lugares del mundo.

· Se necesita tener la capacidad de selección de información.

· Ha reducido considerablemente los costes de difusión de la información.

Desventajas

· Información privada a terceros: Generalmente no se sabe en manos de quién caen los datos ni qué uso se va a hacer de ellos.

· Cambios en las condiciones del servicio: Puede que el servicio sea gratis hoy y mañana no.

· Copias de seguridad: Si bien es posible que tengan mejores copias de los datos nuestros, nadie lo garantiza.

· La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción.

REDES SOCIALES

Las redes sociales son servicios prestados a través de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil desde el que hacer públicos datos e interactuar con otros usuarios y localizarlos en la Red en función de las características publicadas en sus perfiles. El modelo de crecimiento de estas plataformas se basa fundamentalmente en un proceso viral en el que un número inicial de participantes mediante el envío de invitaciones a través de correos a los conocidos ofrece la posibilidad de unirse al sitio Web. Las redes sociales son sitios o espacios en la red Internet que cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy sencillas de utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en las que se establece un intercambio dinámico por diferentes motivos: espacios para conocerse, intercambiar ideas y reencontrarse con otras personas; ofertar productos, servicios y realizar negocios; compartir e intercambiar información en diferentes medios y buscar empleo o talento.

Las redes sociales permiten la participación tanto de personas como de empresas. Para las empresas son un medio ideal ya que les permite entrar en contacto directo con sus clientes, conocer su opinión sobre los productos y servicios ofrecidos, y contar con una información muy directa sobre sus gustos y preferencias. También es una buena vía de conocimiento y comunicación con proveedores y posibles socios o colaboradores.

Pero no se trata de estar por estar. La sola participación no garantiza el éxito. La empresa tiene que definir bien cuál debe ser su mejor estrategia en los medios sociales: ¿qué redes sociales utilizar y cómo administrarlas?, ¿cuál es el perfil de personas a quién desea dirigirse?, ¿cómo va a comunicarse con su «comunidad»? y ¿con qué frecuencia va participar y qué contenidos y mensajes va a compartir?. Finalmente deberá medir la rentabilidad de su participación. La obtención de resultados no suele ser inmediata.

Una de las formas en las que se puede medir la rentabilidad de las redes sociales es a través del Retorno de la Inversión (ROI), para esto es necesario tener establecidos los objetivos de la estrategia y las tácticas para conseguir estos objetivos, contenido focalizado y mediciones. Cada iniciativa que se desee medir debe tener asociadas al menos tres métricas globales:

· Actividad: Cantidad de actividad generada y compartida por la empresa, tanto a nivel publicitario, como actividad on-line llevada a cabo. Por ejemplo: En redes sociales, número de fans/seguidores; en Blogs visitas mensuales, cantidad de suscriptores.

· Alcance: Medir como llegamos a la comunidad que queremos llegar. Por ejemplo: En redes sociales, cantidad de RT’s, cantidad de nuestros tweets (herramientas como Tweet Reach), cantidad de tweets de nuestros usuarios (herramientas como Twitalyzer o Klout); en Blogs cantidad de RT’s , visitas mensuales, cantidad de suscriptores.

· Compromiso: La interacción total que la empresa está teniendo en todos los canales. Por ejemplo: En redes sociales, cantidad de RT’s, cantidad de clics por tweet, cantidad de menciones; en Blogs cantidad de RT’s , visitas mensuales, comentarios por post.

Para calcular las ganancias relacionadas con las acciones tomadas es necesario asociar un valor a los indicadores de cada objetivo.

· Compra de productos

· Seguidor en Twitter

· Fans en Facebook

· Número de suscriptores

Una vez asociados estos valores, Calcular el Retorno de la Inversión (ROI) es fácil mediante la fórmula: ROI = (Ingresos – Costes) / Costes. Los indicadores adecuados y un marco de medición nos permitirán demostrar la efectividad y retorno de nuestras estrategias, tanto a corto como a largo plazo.

Características

· Están basadas en el usuario: Las redes sociales son construidas y dirigidas por los mismos usuarios, quienes además las nutren con el contenido.

· Son Interactivas: Las redes sociales poseen además de un conjunto de salas de chat y foros, una serie de aplicaciones basadas en una red de juegos, como una forma de conectarse y divertirse con los amigos.

· Establecen relaciones: Las redes sociales no sólo permiten descubrir nuevos amigos sobre la base de intereses, sino que también permiten volver a conectar con viejos amigos con los que se ha perdido contacto desde muchos años atrás.

· Intercambio de información e intereses: Las redes sociales permiten que el contenido publicado por un usuario se difunda a través de una red de contactos y sub-contactos mucho más grande de lo que se pueda imaginar.

· Ofrece una variedad de servicios: Intercambio de información, fotografías, servicios de telefonía, juegos, chat, foros.

Ventajas

· Útiles para la búsqueda de personal.

· Son utilizadas en forma de Intranet.

· Permiten realizar foros y conferencias online

· Han modificado la manera de hacer marketing, generando una mayor segmentación de medios e interactividad con sus consumidores.

· El consumidor puede interactuar y conocer las características de los productos, además de promociones, noticias de la empresa, lanzamiento de nuevos productos, etc.

· En tiempos de crisis es una excelente forma de hacer mercadotecnia y publicidad a bajos costos.

· Perfecta fuente de información para saber lo que quiere el cliente y en un futuro retomar esta información para los planes estratégicos de la empresa.

· Útil para apalancar el servicio al cliente, además permite establecer relaciones con clientes prospecto.

· El estar presente en una red social profesional es una excelente herramienta de marca personal ya que este tipo de redes se consideran como un escaparate de talento.

· Con respecto al ámbito laboral son una excelente vía para la búsqueda activa de candidatos o de empleo.

Desventajas

· Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen al negocio.

· Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías.

· Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales.

· Los mensajes no pueden ser muy extensos, y se tienen que abreviar demasiado.

· El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difícil mantener a un público fiel.

· Algunos usuarios se dedican a hacer SPAM.

Cómo Utilizar Las Redes Sociales En La Empresa

Para algunas empresas, el comportamiento y la forma de actuar en las redes sociales es novedoso e incluso sorprendente y, en ocasiones, puede resultar difícil de entender. Internet pertenece a las personas, y las empresas deben establecer una estrategia diferente a la publicidad tradicional. Es sumamente importante familiarizarse con las redes sociales y participar en ellas de forma activa con información relevante para sus clientes e interactuar conversando con ellos, escuchando sus opiniones, ideas y comentarios, participando y contestando a todo, entendiendo como debe dirigirse a ellos, el lenguaje que debe utilizar, lo que les puede decir o preguntar, y cómo debe reaccionar cuando el usuario, al que se le ha dado voz y voto, se queja, reclama o pide cosas. Esta participación irá creando una comunidad alrededor de la empresa.

Uno de los grandes retos de las pymes consiste en encontrar el tiempo suficiente para participar en las diferentes redes sociales. Por esa razón, antes de crear cuentas en varias redes, convendrá analizar si realmente se va a dedicar el tiempo necesario. Algunas recomendaciones para actuar en las redes sociales son las siguientes:

· Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender: la clave principal de estas redes es justamente la socialización, comunicarse y relacionarse con las personas. No están diseñadas para esgrimir argumentos de venta o para utilizarlas como plataformas donde se incorpore publicidad sobre la empresa o sus productos. La idea primordial es, más bien, utilizar el factor humano para establecer unas relaciones comerciales y personales sólidas que, a largo plazo, puedan aportar resultados económicos.

· Proporcionar contenido de calidad y con valor añadido: en las redes sociales se puede compartir mucha información acerca del sector donde se engloba la empresa y, especialmente, los conocimientos originales que ésta pueda aportar. Ello ocasionará que los sujetos que representan a la empresa sean considerados como expertos del sector y que la gente comience a interesarse por la información y consejos que la empresa proporciona. Ese material se puede transmitir de forma escrita o en formato de vídeo, sin reclamar nada a cambio.

· Buscar contactos de calidad: conviene expandir de forma progresiva y constante la red de contactos. Sin embargo, convendrá también tratar de identificar a aquellas personas que sean verdaderamente importantes para la empresa. Aquí habrá que incluir a colegas y amigos del sector y, también, a aquellas empresas con las que se pueda llegar a colaborar en un futuro. En este sentido, se debe tener en cuenta de forma prioritaria la calidad de los contactos, antes que la cantidad.

· Ser auténtico y original: es imprescindible que la empresa se muestre tal cual es, sin pretender aparentar otra cosa. Se debe fomentar la transparencia y la credibilidad hacia los clientes, contactos y colaboradores. Esa es una de las labores más importantes en las redes sociales, lo cual se puede lograr siendo auténticos y originales.

· Centrarse en la cuestión de «Cómo puedo servirle»: la mayoría de las empresas buscan en Internet lugares donde poner sus anuncios. En cambio, en las redes sociales, aquellas empresas y personas que centren sus esfuerzos principalmente en ayudar a sus contactos y clientes, tendrán más posibilidades de alcanzar el éxito.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que las redes sociales se completan con otras herramientas de Internet. Cada una de ellas proporciona un impacto distinto a la web de empresa. Así, por ejemplo, el blog permite obtener relevancia y conocimiento, mientras que una página en Facebook facilita el contacto personal, la cercanía y la interacción con potenciales clientes. A su vez se pueden integrar muy bien los mensajes de Twitter, los vídeos de YouTube y los artículos del blog de la empresa con Facebook o LinkedIn.

Las Redes Sociales Más Usadas en 2015

Las redes sociales más usadas en el 2015 según publica Elena Ballesteros, en multiplicalia.com el 23.02.2015 son las siguientes:

· Facebook: 1100 Millones de usuarios

· YouTube: 1000 Millones de usuarios

· Twitter: 500 Millones de usuarios

· Google +: 300 Millones de usuarios

· Linkedin: 260 Millones de usuarios

· Instagram: 150 Millones de usuarios

· Pinterest: 70 Millones de usuarios

Las Redes Sociales en Venezuela

Según un informe publicado por We Are Social Singapure en 2014, la población total de Venezuela es de 28.868.000 habitantes, de los cuales 14.548.000 son usuarios de internet. 11.200.000 son usuarios activos de las redes sociales. 22.500.000 son suscriptores activos de dispositivos móviles y 7.200.000 son usuarios activos de dispositivos móviles.

· El porcentaje de los usuarios activos de las redes sociales, en relación al porcentaje total de la población, es de 39%.

· El porcentaje de los usuarios sociales móviles, en relación al porcentaje total de la población, es de 25%.

· El porcentaje de los usuarios sociales que acceden vía dispositivos móviles, es de 64%.

· El porcentaje total de los suscriptores móviles que son pre-pago, es de 93%. Los de post-pago, un 7%. Los suscriptores con conexiones 3G, un 36% (8.1 millones de usuarios).

· La penetración de la telefonía móvil social, en relación al porcentaje de la población total, es de 25%.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación empresarial, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público a través de las relaciones públicas y la publicidad.

La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas.

Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día más importante y debe ser profesional.

La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.

Una eficaz comunicación empresarial debe promover:

· Sólida cultura empresarial

· Una identidad corporativa consistente

· Una filosofía corporativa solvente

· Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa

· Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable gestión de comunicación en crisis

· Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías

· Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

· La comunicación empresarial interna

Estrategia De La Comunicación Empresarial

Hay que señalar es que para poder llevar a cabo unas estrategias que mejoren la comunicación interna se deben disponer de los resultados de una evaluación de clima laboral.

Según Paul Capriotti, Tres son los componentes que debe contener la estrategia de comunicación:

La Atribución De Responsabilidades

Se recomienda que sea el director de comunicación quien la ejerza cuando la empresa sea grande, sin embargo en las medianas y pequeñas debe asumirla un ejecutivo cuya vinculación sea bien a la dirección de personal, bien a la dirección de comunicación, aunque dichas alternativas presenten ventajas e inconvenientes como vemos a continuación.

La Concepción De Los Mensajes

Debe tener prioridad la información interna, toda acción comunitaria hacia el exterior debe ir precedida de una comunicación hacia el interior de la compañía. Para ello además la información que vaya a ir hacia el exterior se recomienda que sea difundida por canales internos dos o tres días antes de hacerse pública.

La Elección De Los Instrumentos

Para ello se deben considerar tres variables:

· El contenido del mensaje, considerando su complejidad y su extensión. Si es complejo y largo los soportes audiovisuales ofrecen buenos resultados en la medida que permiten una narración estructurada y también a la hora de incorporar gráficos. También para estos casos resultan de utilidad los soportes escritos siempre y cuando se considere el público al que va dirigido así como su capacidad de comprensión y su hábito de lectura. Si la naturaleza del contenido es más social lo mejor es que el canal sea oral.

· El perfil del destinatario, el cual nos ayudará a elegir el soporte adecuado para la comunicación interna. La segmentación de la audiencia es directamente proporcional a la eficacia de la comunicación: mientras más homogéneos sean los grupos de receptores más específica podrá ser la comunicación, no sólo en sus aspectos conceptuales sino también en los formales.

· El efecto deseado, considerando cinco efectos prioritarios: la comprensión correcta del contenido del mensaje, la deformación o el riesgo de introducir ruidos comunicativos, la memorización, la conservación de la información durante un largo período de tiempo y el coste económico de la comunicación.

Comunicación Empresarial Interna

Una de las definiciones más completas la ofrece Andrade (1991: 32-33): “Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación, que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.

Se considera la comunicación interna como una función estratégica; una condición básica para que la empresa o institución pueda afrontar con garantías su funcionamiento. Mejora la gestión de las organizaciones, potencia la calidad de los procesos productivos y favorece el clima de innovación. La imagen de las corporaciones depende, cada vez más, del trato que reciba sus empleados y de su vinculación con la sociedad en la que desarrollan su labor. Sin comunicación no hay crecimiento posible.

Heinz Weihreich (1991; 78) señalaban hace más de una década: “La función de comunicación es el medio a través del cual se unifica la actividad organizada [...] La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de la empresa porque integra las funciones gerenciales

Miguel Ángel Robles (2001: 9) “la integración y motivación del denominado trabajador del conocimiento se ha convertido en una verdadera prioridad para las grandes empresas, conscientes de que la inteligencia y el talento personal de sus empleados es la única materia prima que puede diferenciarlas de la competencia”

Los trabajadores son, una fuente informativa de primera magnitud para los medios de comunicación y una preocupación permanente para las Administraciones Públicas. Finalmente, constituyen una referencia para la sociedad en su conjunto, que adivina en ellos el reflejo de la imagen corporativa de las empresas donde prestan sus servicios.

Podría decirse, por lo tanto, que la comunicación interna es la circulación de información ascendente, descendente y lateral, mediante reuniones presenciales o el uso de soportes analógicos y digitales, dirigida a los componentes de una organización. Además, la comunicación interna satisface el derecho a la información y la libertad de expresión de los empleados

Funciones De La Comunicación Empresarial Interna

La primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general.

· Implicación del personal

Mantener una relación entre el individuo y la empresa para que el trabajador se implique y cumpla sus expectativas dentro de la empresa, de manera que asocie el éxito personal con el éxito de la empresa. Si se aplica bien, el empleado se sentirá valorado y unido a la compañía; además se le reconoce un lugar en el seno de la organización.

· Cambio de actitudes

La dinámica más repetida de las empresas en los últimos años es la del cambio. La incorporación de las nuevas tecnologías junto con la internacionalización de las empresas y de las nuevas economías son las causas más comunes que van a exigir ese cambio constante por parte de los directivos y trabajadores de la compañía.

· Mejora de la productividad

Sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa.

Comunicación Empresarial Externa

Dentro del amplio repertorio de públicos con los que una empresa o institución debe comunicarse para desarrollar su plan estratégico se encuentran los clientes, accionistas, medios informativos, proveedores, las administraciones públicas, los empleados y la sociedad en su conjunto. Un trabajador puede ser, además de proveedor interno de servicios, cliente, accionista y, sobre todo, es el publicista más eficaz de cualquier organización.

De todo ello se deduce que no hay una clara barrera que separe la comunicación interna de la externa y que es muy difícil establecer con precisión una frontera entre ambas esferas.

La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, etc. La comunicación externa tiene la necesidad de establecer las relaciones con su entorno para anticiparse así a sus demandas.

Este proceso de comunicación en la organización surge al amparo del concepto de sociedad desarrollada, en el que las relaciones humanas vienen determinadas por el auge que los medios de comunicación están alcanzando en la actualidad. Con ellos aparece el fenómeno de la opinión pública y se da origen a que la demanda y la oferta de información se constituyan en un factor esencial y básico de las relaciones entre sociedad y empresa.

La opinión pública, es un fenómeno que implica a todos los ciudadanos de una sociedad libre, desarrollada y democrática, y que se conforma gracias a un constante flujo de oferta y demanda de información entre los distintos grupos y sectores sociales que la integran.

Uno de estos grupos, lo forman los empresarios. La clase empresarial desempeña un papel decisivo en el desarrollo social y por ello tiene el derecho y el deber de participar en el desarrollo de la opinión pública explicando la labor que realiza su empresa, su actividad y los intereses que la defienden. Esta es una labor de divulgación e información que la organización empresarial tiene y debe de asumir ante la sociedad para que ésta les preste el apoyo necesario para desempeñar correctamente su actividad.

Asimismo, y a medida que la sociedad va ganando en progreso, la voz de los empresarios ha de ir amplificándose en defensa de sus intereses y en la oferta de soluciones para salvaguardar la supervivencia de la empresa. Esta acción debe ser desarrollada a través de los medios de comunicación básicamente y de otras iniciativas dirigidas a estamentos o instituciones públicas o sociales.

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda institución que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de hecho a través de ella vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra institución, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.

Funciones De La Comunicación Empresarial Externa

· Transmitir la imagen de la organización a la comunidad

Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Esto se puede alcanzar a través de las redes sociales ya que estas permiten una comunicación directa y bidireccional, y debido a su alta penetración podemos hacer llegar nuestra imagen a un número mayor de usuarios que usando medios de comunicación tradicionales.

· Relacionar a la organización con su medio ambiente

Ayuda al estar al corriente de las opiniones del público sobre sus productos y de recibir información de otros productores y consumidores sobre avances y cambios tecnológicos que puedan o no afectar el comportamiento normal de la empresa, así como también de estar al tanto de factores sociales, económicos y humanos referentes al sitio donde ejerce su actividad comercial.

· Gestión del diálogo con sus diferentes públicos

Informar sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas de acción.

Las Redes Sociales Como Mecanismo De Información

La mayor parte de las empresas utilizan un modelo de comunicación lineal que tiene como objetivo la generación y el envío unidireccional de información de la empresa (notas de prensa, ruedas de prensa, campañas de publicidad) con poco o casi ningún tipo de respuesta del público receptor de sus mensajes corporativos.

Las empresas se sienten muy cómodas con este modelo de comunicación lineal, ya que muchas de ellas han logrado más o menos “controlar” el mensaje en los medios de comunicación tradicionales (prensa escrita, radio y televisión) a través de importantes campañas de relaciones públicas, inserciones de publicidad y acciones vía patrocinio.

En la nueva era de la participación, los consumidores ya no quieren limitarse a recibir información sobre un nuevo producto o servicio, sino que, además, el público consumidor quiere interactuar en los nuevos medios de comunicación pasando a formar parte del proceso informativo.

La identidad digital de una empresa dejó de ser algo tan simple como tener una página en la web y mantener actualizado su contenido, va más allá, significa considerar la presencia en las redes sociales con una estrategia y plan que corresponde con los objetivos y metas del negocio, y que atiendan, consideren, tomen en cuenta y respondan a los señalamientos de sus seguidores en las redes sociales, que son medios de comunicación emergentes. La comunicación es bilateral y las corporaciones deben ahora cuidar su reputación digital.

En este nuevo contexto de participación, tenemos que adecuar nuestra estrategia de comunicación empresarial para que no se limite a transmitir de forma unidireccional la información sobre la empresa, sino que este nuevo modelo permita también a los usuarios interpretar la información con otros potenciales consumidores y formar parte del proceso informativo. Este nuevo modelo de comunicación participativa aporta grandes dosis de eficacia y rentabilidad a las estrategias de comunicación empresarial que quieran fomentar una conversación en red.

Es importante definir qué queremos conseguir en las redes sociales, cuál es nuestro público objetivo y donde está. De aquí deriva una recomendación básica: no se trata de estar en todos lados, sino de escoger las redes y plataformas donde esté nuestro público y donde podamos aportar algo.

Y una vez definida la presencia llega el momento de participar. Las redes sociales son espacios de interacción en los que hay que ser emisor y receptor, es decir, hablar y escuchar. Una vez más, no se trata de “estar por estar” ni de utilizar estas plataformas como un simple escaparate de autopromoción; se trata de interactuar.

Lo recomendable es crear contenidos que generen valor y aporten algo a la comunidad, hablando no sólo de nosotros mismos sino también de temas que guarden relación con nuestra actividad y resulten de interés.

Social Media Manager y Community Manager

Por definición el Social Media Manager es el profesional encargado de dotar a los medios sociales de un enfoque empresarial y estratégico. En otras palabras, este perfil prepara y planifica la estrategia que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas campañas.

Aunque se confunden los roles que no están claramente decantados, para algunos especialistas el Community Manager es el responsable de guiar, ejecutar y hacer seguimiento a la estrategia corporativa en las redes sociales. Mientras que al Social Media Manager se le atribuye el rol de diseñar la estrategia, planes y campaña en los medios, y, desde luego, las metas frente a las diferentes audiencias.

Funciones del Social media Manager

Este profesional debe ser capaz de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. En otras palabras: debe controlar la evolución del mercado.

Además será el encargado de marcar los indicadores que cuantificarán el éxito (o fracaso) de las acciones. Su función es contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor vamos a asignarle?”

Los objetivos sociales de la organización no son estáticos, evolucionan conforme cambian las necesidades de la empresa. El Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades e informar al Community Manager de los cambios.

Es el encargado de analizar e interpretar los datos proporcionados por el Community Manager, extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.

Por otro lado, este profesional es el responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online. No olvidemos que estas situaciones asedian nuestra imagen de marca y que es imprescindible atajarlas al principio antes de que generen problemas mayores. No todas las crisis son iguales y el Social Media Manager será el encargado de preparar un plan de respuesta para cada situación concreta: clientes insatisfechos con motivo, trolls, un producto defectuoso, un error en una campaña de comunicación, un comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un medio de comunicación etcétera.

Llegada la crisis será el Community Manager quien ejecute el respectivo plan de contingencia. Sin embargo, el Social Media Manager será el que lidere la situación tomando las correspondientes decisiones.

Funciones del Community Manager

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.

Además el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido. No sólo se programará contenido para las horas de mayor audiencia (aunque por supuesto nos centraremos en estas franjas), también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias (ya que de otra manera no podremos llegar a todo nuestro público objetivo).

También tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector. El Community Manager acaba convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo. Lo que sí que nos gusta es el contenido que nos aporta valor y el Community Manager tiene que ofrecerlo, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas.

Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1 etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.

Cómo debería ser el Social Media Manager perfecto

Son preferibles habilidades estratégicas que le permitan preparar la mejor estrategia para cada campaña.

Sin embargo, a nivel interno sí que se requieren ciertas habilidades comunicativas: el Social Media Manager debe ser capaz de transmitir a su equipo las decisiones tomadas y las acciones a realizar por cada miembro del equipo.

Además debe poseer capacidad de análisis: de entre todos los datos que le presente el Community Manager este profesional debe extraer conclusiones y adecuar las futuras acciones a los resultados actuales.

También debe conocer cómo funciona el sector de la empresa (y la propia empresa) en los medios sociales. En este sentido debe decidir cuáles son las mejores horas para promocionar los distintos contenidos basándose en el número de votos, de interacciones y, por supuesto, el número de conversiones conseguidas.

Este profesional debe saber trabajar bajo presión y ser capaz de tomar decisiones. Solo así podrá desenvolverse adecuadamente en una crisis de reputación online.

Por otro lado, tiene que mantener sus conocimientos actualizados. Para ello, leer blogs sobre la temática, observar lo que hace la competencia, probar herramientas nuevas etcétera es esencial para lanzar una estrategia innovadora. Para esto se necesita en cierta medida una mente abierta al cambio. El Social Media Manager no puede acomodarse en su zona de confort, tiene que probar constantemente nuevas herramientas y corregir aquellos aspectos que no han funcionado.

Cómo debería ser el Community Manager perfecto.

Una buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de las redes sociales. Dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer.

La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.

La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratar a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios. Jamás se debe intensificar el conflicto: el Community Manager es un trabajador más de la empresa que debe perseguir la solución de los problemas de los clientes.

También se valora la dedicación total al proyecto. El Community Manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día. Aquí viene quizá viene la parte más dura de la profesión: un Community Manager jamás debería desconectar completamente del trabajo.

Y, para terminar, el experto en las redes sociales tiene que sentir auténtica pasión por la marca y sus productos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y COORPORATIVA

A través del Marketing Social, las compañías buscan desarrollar, y sobre todo comunicar sus políticas empresariales responsables para poder consolidar el valor intangible que la RSC otorga a la reputación corporativa de las compañías. Una buena estrategia de RSC consiste, en un primer momento, en integrar a la cultura empresarial los conceptos principales que la determinan de forma transversal en toda la compañía para, posteriormente, empezar a comunicarlos a todos los grupos de interés a través de los canales afines. El tema de la comunicación de la RSC, siempre ha sido controvertido. ¿Cómo trasmitir mensajes de confianza y transparencia a nuestros públicos sin dar la sensación de regodearnos en “lo responsables y sostenibles que somos”? En este sentido los canales y los medios a través de los cuales la empresa transmite su mensaje “responsable” es un elemento fundamental de las estrategias de RSC.

Según un informe europeo elaborado por profesores de IE University (España) en colaboración con Cambridge University (Reino Unido) e IULM (Italia), y publicado con Global Alliance, organización mundial que agrupa asociaciones de relaciones públicas de más de 60 países, el 12% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para comunicar su compromiso social. Sin embargo, el estudio revela que el 29% de las compañías publica enlaces a líderes de opinión e instituciones reconocidas como ONG. En materia de RSC, uno de los mejores prescriptores para las empresas son las ONG, pero al fin y al cabo el prescriptor más valioso es el consumidor.

Alrededor de 8 millones de venezolanos están en Facebook y 2 millones en Twitter. Ambos datos son una razón de peso para que las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) se preocupen tener presencia en las redes sociales.

Para Carlos Cortés, director de CortesMedia Agencia, el potencial de ese nuevo espacio se resume con una frase: "debemos estar donde está nuestra audiencia y nuestra audiencia está en las redes sociales".

Diálogo, dar a conocer una marca y abrir nuevos mercados, potencial para lograr fidelidad del cliente y la generación de "sinergias" entre la empresa y el consumidor son algunas de las ventajas que Cortés destacó en la conferencia "Redes sociales como factor clave de las Pymes”.

En este sentido, en mi opinión, las redes sociales son unos medios particularmente interesantes para la comunicación de la RSC. En efecto, a la hora de transmitir transparencia y confianza, estas herramientas provistas por la web 2.0 son seguramente las más adaptadas para transmitir este tipo de mensajes, principalmente por la democratización de las interacciones realizadas en estas comunidades virtuales.

Sin embargo, la mencionada democratización puede convertirse en un arma de doble filo. La interactividad de la que disfrutan los grupos de interés frente a las publicaciones realizadas por las empresas puede derivar en crisis de reputación e imagen de la compañía.

La solución pasa por minimizar los riesgos a través de una buena estrategia de comunicación en redes sociales. Temer los peligros de los social media es comprensible, pero identificándoles y estando preparados para los mismos, nuestra reputación corporativa se puede beneficiar del mejor prescriptor para nuestra empresa; el cliente.

PUBLICIDAD Y PROPAGANDA

Cerca del 40% de los encuestados considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia para las marcas

Mucho se ha debatido sobre la efectividad del negocio publicitario en las redes sociales de internet, pero es evidente que tras la caída de la inversión publicitaria en los medios y soportes tradicionales, la tendencia y confianza hacia la publicidad online sigue aumentado y proliferando sobre todo a través de este tipo de redes.

Algunas de estas redes sociales como Facebook aumenta cada día su número de miembros y participantes convirtiéndose así en uno de los soportes digitales con mayor proyección con unas previsiones que según Mark Andreessen, uno de los principales directivos de la red social podría llegar a generar alrededor de 500 millones de dólares durante los próximos 5 años. Cifra que podría incluso alcanzar los 1.000 millones de dólares anuales si el esfuerzo por vender publicidad fuera mucho mayor según el propio Andreessen.

Sin embargo, y aunque estas previsiones se manifiesten de forma especialmente optimistas, la realidad sobre su efectividad puede no coincidir exactamente con el crecimiento experimentado o esperado y las opiniones al respecto pueden resultar distantes de estas hipotéticas previsiones.

¿Es realmente efectiva la publicidad en las redes sociales?

Según una encuesta desarrollada por el diario digital PuroMarketing.com, el 27,94% de los encuestados opina que la publicidad es realmente efectiva.

Sin embargo la publicidad de las redes sociales parece potenciar el "factor branding" ya que la gran mayoría de los encuestados (39,71%) considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia de marca.

Por otro lado, existe una parte importante de los encuestados (19,12%) que consideran que la publicidad en redes sociales podría mejorarse. Esto podría interpretarse de forma que más allá de los formatos tradicionales o la visibilidad de los propios anuncios, existen carencias o propuestas innovadoras que hagan la publicidad mucho más atractiva para despertar el interés de los usuarios.

Finalmente y con un porcentaje inferior al esperado, tan solo un 13,24% de los encuestados opina de manera desfavorable a la efectividad de la publicidad en las redes sociales de internet.

Al margen de los datos que nos aporta esta encuesta no se diferencia la forma o estrategia sobre la que muchas marcas o empresas se basan para generar mayor presencia o impacto publicitario.

Como bien mencionábamos recientemente, quizás la publicidad en redes sociales sigue haciendo uso de un modelo publicitario obsoleto o inapropiado que no puede competir contra las estrategias de Marketing Social o Social Media que los, usuarios, marcas y empresas han sabido aprovechar con fines meramente comerciales sin la necesidad de mostrar o pagar por un solo anuncio gráfico.

¿QUE CAMBIOS HAN PROVOCADO LAS REDES SOCIALES EN LA RELACION EMPRESA-CLIENTE?

Las redes sociales han forzado a las empresas a cambiar la manera en que se relacionan con sus clientes. Estos son los 8 cambios fundamentales que han provocado el surgimiento de un nuevo paradigma en los que se sustenta esta relación.

· Hemos pasado de la empresa a la comunidad. Antes, en nuestro plan de marketing, nos centrábamos en los puntos fuertes y débiles de la empresa, en nuestros valores diferenciales, en la competencia… Ahora también debemos centrarnos en el usuario y el papel que va a jugar en nuestra estrategia. Hay que implicarlo en nuestras acciones sociales, analizar dónde está, cómo conversa, cómo se comporta.

· Hemos pasado de hablar a escuchar. Se acabó la época en que las empresas emitían sus mensajes y anuncios de manera unidireccional, sin esperar otra respuesta de los clientes más allá de las ventas. Ahora debemos practicar la escucha activa para mejorar continuamente.

· Hemos pasado del aislamiento a la gestión de la reputación. Ya no se trata solo de analizar las ventas. Hay que acudir de manera activa a las redes sociales para gestionar nuestra reputación. Las opiniones de los clientes en redes sociales tienen un fuerte impacto en la reputación de la marca y los usuarios son conscientes de ello y esperan respuestas claras y realistas por parte de las empresas.

· Hemos pasado de la imagen de marca a la protección de marca. Hay muchos espacios donde podemos estar presentes y por tanto hay que homogeneizar y coordinar la imagen de cada marca. Hay que proteger ciertos nombres de cuentas, prever posibles crisis, etc.

· Hemos pasado de la interrupción a la conversación. Ya no lanzamos únicamente mensajes publicitarios unidireccionales, ahora hay que participar en la conversación. Las empresas deben ser un miembro activo más de esta conversación, escuchando, mostrando interés y hablando en condiciones de igualdad.

· Hemos pasado del producto al compromiso, es decir, a la fidelización, a la necesidad de convertir a nuestros clientes en aficionados. El producto es simplemente el medio que utiliza el usuario para relacionarse con la marca. Nuestro objetivo es conseguir que vayan más allá, que vivan una experiencia con nuestra marca, que se comprometan con ella. Esta experiencia debe provocar que pasen de ser clientes a seguidores y luego a prescriptores.

· Hemos pasado de la publicidad a las recomendaciones. Los consumidores ya no creen en los anuncios, y aunque siempre se han fiado más de las recomendaciones de otra persona, ahora lo hacen mucho más, e incluso confían más en la opinión de personas que no conocen. Por tanto, las empresas deben establecer los mecanismos necesarios para que los clientes puedan opinar, valorar y recomendar sus productos y servicios.

· Hemos pasado de las masas a los segmentos. La proliferación de plataformas y canales ha propiciado la agrupación de usuarios por intereses, preferencias o gustos. Esto ha transformado la manera en que debemos dirigir nuestras acciones. Ahora se impone la segmentación de públicos y canales en detrimento de las campañas generalistas.

EJEMPLOS

El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook. Y los participantes del estudio de Manpower Professional citaron la “construcción de marca” como el uso más prometedor de los social mediaUno de estos casos es el de Nestlé Confections and Snacks, que el año pasado invitó a los consumidores a entrar en Facebook y otros sitios web para escoger el último diseño de presentación para sus marcas Goobers, Sno-Caps y Oh Henry! y prometió colocar a los ganadores en las estanterías de las tiendas.

Los altos ejecutivos también están incorporándose a las redes sociales: el 30% de los directores generales cuenta con su propia página en Facebook, según un estudio. Y empresas como IBM y Sony han utilizado las redes sociales para dar a conocer sus noticias y esfuerzos en responsabilidad social y abrir canales de comunicación bidireccionales, con el objetivo de comprender mejor las preocupaciones de las personas interesadas.

Sony Electronics

Esta marca ya tiene su sitial dentro de los grandes mundiales, sin importar eso se preocupan mucho de estar en constante contacto con los clientes y de seguir mostrando su imagen corporativa de las formas novedosas.
Sony llegó de una forma muy ingeniosa a Pinterest, una red social que cada vez está llamando más la atención de las empresas debido a su importante aumento en la cantidad de usuarios que utiliza este servicio. Cómo es de conocimiento, muchas estimaciones arrojan que esta plataforma visual tiene una mayor cantidad de mujeres inscritas, principalmente porque las áreas principales de las imágenes
compartidas son la moda, paisajes, humor y animales. Lo que hace Sony es tomar estas secciones e insertar su marca de una forma muy efectiva.

En primer lugar, Sony Electronics invitó vía mail a sus clientes a formar parte de Pinterest y ver las distintas pizarras de corcho que la marca tenía para promocionar sus productos. De esta manera buscaban lograr una tasa grande de pines y demostrar la popularidad de la marca en redes sociales.

Con 30 tableros hasta el momento, Sony ha compartido imágenes bastante exitosas como en su sección I can haz gadgets, donde la marca sube fotografías de sus productos acompañados de algún animal. Gatos en una caja de la marca o perros utilizando sus notebooks son algunas de las ingeniosas imágenes que sin duda acercan a los usuarios de Pinterest con la marca. De acuerdo a una investigación de mercado, Sony ha aumentado en un 800% el número de visitas a su sitio web desde Pinterest, además de superar a su cuenta en Twitter en cantidad de clicks hechos en sus links. Sin duda han demostrado que cualquier red social puede ser de utilidad si se cuenta con una buena estrategia y se sabe conoce el tipo de usuario con el cual va a interactuar.

Sharpie

Una de las compañías que ha tenido más éxito en el marketing en redes sociales ha sido la de los rotuladores Sharpie. Con un gran estratégico trabajo han logrado compartir de buena forma el contenido en sus distintas redes sociales, especialmente en Instagram. Lo hecho por esta marca no es cosa del azar y deja en claro que cualquier empresa, con una buena idea, puede dejar su huella en internet. En primer lugar, Sharpie concentró sus fuerzas en un segmento de los consumidores de internet: los jóvenes. La empresa consideró que los adolescentes son los que más buscan la originalidad y entretención.

Pero ¿qué tiene que ver todo esto con unos rotuladores? Simple, lo que hace la marca en redes sociales como Instagram, es compartir todo lo que pueden hacer con una mente ingeniosa y un par de plumones, Sharpie, por supuesto. Efectos de neón, dibujos con dedicatorias y grandes intervenciones en espacios urbanos. Un gran trabajo visual que tiene excelente efecto en el segmento al que se dedicaron, más aún cuando dieron la oportunidad a sus mismos clientes de poder compartir sus creaciones en la cuenta oficial de Sharpie.

Su cuenta de Instagram ya cuenta con más de 90 mil seguidores, éxito que han sido llevar también a las otras redes sociales como Facebook, donde ya superaron la barrera de los cuatro millones de likes, usando la integración con distintas aplicaciones, concursos y variadas posibilidades de sus seguidores y clientes sean protagonistas de su marca, por ejemplo, con el fan de la semana, donde una persona que compartió su creación con los rotuladores es premiada con una aparición en su página de fans, junto con su dirección de Tumblr. Un verdadero premio sabiendo que cuatro millones de personas verán lo que puedes crear con imaginación y rotuladores Sharpie.

Lo que de verdad ha hecho Sharpie para lograr esta cantidad impresionante de seguidores es en preocuparse más de que de los usuarios demuestren lo que representa la marca que en los que los directivos o encargados de marketing quieran darnos a conocer. En Sharpie, la imagen la entregan los clientes, no los empresarios. Una gran idea para aquellos encargados de redes sociales.

Empresa Polar

Con la etiqueta #PlanGarra los usuarios en las redes sociales lograron posicionar desde este lunes a la Empresas Polar, con una campaña de apoyo hacia los trabajadores de la organización.

La iniciativa se inició desde la cuenta de Twitter @todosdossomospolar, donde un grupo de empleados hicieron un llamado masivo a los venezolanos.

Los comentarios, tanto de los miembros que laboran en la empresa, como la sociedad civil, dieron a conocer que más de 30 mil trabajadores están dispuesto a defender su puesto de trabajo, ante el supuesto rumor de expropiación por parte del gobierno.

Entre algunos tuits destacados, se puede apreciar que los venezolanos destacan su apreciación con la institución y su importancia en para el país.

Mood.com.ve

Es una Agencia de Cross Media venezolana. Que se encarga de hacer marcas, desarrollar campañas, crear contenidos y divertirnos en el proceso a diferentes empresas.

Ellos detectan los problemas, crean las ideas, es decir le dan forma emoción y sentido, hacen la idea realidad, mezclando diferentes medios y vehículos ideales para la audiencia, ofreciendo más que un mensaje, ofreciendo una experiencia.

Conquistan a la audiencia con su pasión para definir la marca u consolidar su personalidad, por ultimo con cada una de las acciones, la inversión regresa para continuar creciendo e interactuando con la audiencia o fanáticos, todo esto por medio de las redes sociales existentes en el mundo.

Trabajan con clientes como Toyota, Emporio Group, Oh Nena, tuticket.com, ferretotal, Microsoft entre otros.

CONCLUSIONES

El perfil de las empresas que participan en las redes sociales presenta un muy elevado nivel de formación, alto grado de innovación y participación de los trabajadores en las decisiones.

Las empresas que participan en las redes sociales presentan un uso por encima de la media de Internet, destacan el grado de usos web 2.0, así como es relevante de usos avanzados de las redes sociales.

Los atributos organizativos de las empresas, características estructurales, nivel de decisión e innovación y usos de Internet prácticamente no están relacionados con usos avanzados de las redes sociales.

La percepción de utilidad de las redes sociales para el marketing está asociada mayoritariamente a las diversas formas de participación en las decisiones en la empresa, en cambio no aparece relación con la innovación de proceso y productos.

     La relativa juventud de las redes sociales hace que constituyan un fenómeno con un elevado grado de dinamismo, de ritmo de cambio, el cual por una parte nos puede incomodar, pero por otra nos obliga a actualizarnos permanentemente si no queremos correr un riesgo de obsolescencia, tanto para las personas como para las empresas.

     Aunque las empresas solo recientemente se están empezando a poner al día en lo que respecta a las redes sociales y a la relación simbiótica que deben, inevitablemente, mantener con las mismas, su interés por participar crece muy deprisa.

     Se camina seguramente, de la mano de las redes sociales, a un mundo mucho más social e interconectado. Donde las personas adquieren un grado mayor de influencia que anteriormente. Esto constituye algo que las empresas no pueden ignorar en la medida que deseen mantener e incrementar su reputación y el valor de su marca.

     Este nuevo mundo más interconectado, más social, es a la vez un mundo donde la movilidad supone ya más que un requisito, constituyendo ya la forma más habitual de acceso a las redes sociales. A la vez, el carácter masivo de éstas impacta cada vez en mayor medida sobre las capacidades de cursar tráfico de las redes de comunicaciones, y muy especialmente de las redes móviles.

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Redes Sociales y Su Impacto en las Empresas

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